Adphone.bot
סוכן AI לשיחות נכנסות
כל מתקשר מקבל מענה ראשוני מסודר גם כאשר הצוות עמוס. הסוכן מזהה את סיבת הפנייה, אוסף מידע, עונה לפי ידע מאושר ומנתב או מבצע פעולה.
תשובה ישירה
הפתרון בקצרה
מה הפתרון?
סוכן שמקבל שיחות ומקדם כל פנייה לפי תהליך.
למי הוא מתאים?
מוקדי שירות, מרפאות, חברות שירות וסוכנויות ביטוח.
מה הצעד הבא?
ממפים את חמש סיבות הפנייה הנפוצות.
תהליך
כך התהליך עובד
קבלה
פתיחה לפי כללי הארגון.
הבנה
זיהוי סיבת הפנייה.
אימות
איסוף מידע נחוץ בלבד.
פעולה
מענה, קביעה או פתיחת פנייה.
סיום
תיעוד או העברה לנציג.
יכולות
יכולות מרכזיות
לקוח חדש
איסוף פרטים ויצירת ליד.
לקוח קיים
זיהוי ובירור סטטוס.
קביעת תור
בדיקת זמינות וקביעה.
שאלות שירות
מענה לפי ידע מאושר.
דיווח תקלה
פתיחת קריאה וסיווג.
פנייה מורכבת
העברה עם סיכום.
אחריות
גבולות ובקרה
במקום שהנציג יתחיל מאפס, הוא מקבל את סיבת הפנייה, הפרטים שנאספו והפעולות שכבר בוצעו.
מגדירים הרשאות, מסלול גיבוי, לוגים והעברה לנציג.
שאלות נפוצות
האם הסוכן פועל מחוץ לשעות?
כן, בהתאם לתהליך ולזמינות התשתית.
מה קורה בפנייה דחופה?
מגדירים תנאי ניתוב והסלמה.
האם אפשר לזהות לקוח קיים?
כן, בכפוף לאימות ולחיבור.
האם כל שיחה עוברת לנציג?
לא. תהליכים פשוטים יכולים להסתיים אוטומטית.
השלב הבא
בואו נבדוק את התהליך שלכם
נבחר תהליך אחד, נגדיר גבולות ותוצאה ונבנה פיילוט שאפשר למדוד.