Adphone.bot
מקרי שימוש לעובדים קוליים
התחלה טובה היא תהליך עם נפח, חזרתיות, מערכת יעד ותוצאה ברורה. התרחישים כאן הם דוגמאות — לא סיפורי לקוח ולא הבטחות.
לידיםתיאוםשירותגבייה וחידושים
שיחהנכנסת או יוצאת
הבנהכוונה, פרטים והקשר
פעולהCRM · יומן · API
Inbound
שיחות נכנסות
קליטת ליד
זיהוי צורך ויצירת ליד.
תיאום תור
זמינות, קביעה ושינוי.
בירור סטטוס
קריאה ממערכת לאחר אימות.
פתיחת פנייה
סיווג ודחיפות.
ניתוב חכם
הבנת כוונה והעברה.
העברה לנציג
סיכום והקשר.
Outbound
שיחות יוצאות
חזרה לליד
שיחה בעקבות טופס.
אימות הגעה
אישור או שינוי.
חידוש
תזכורת ותיאום.
גבייה
תזכורת ותיעוד.
סקר
שביעות רצון וחריגות.
מעקב
המשך אחרי הצעה.
בחירה
איך בוחרים פיילוט
נפח
התהליך חוזר מספיק.
בהירות
יש התחלה ותוצאה.
מערכת
יש מקום לקרוא או לכתוב.
סיכון
ניתן להגדיר גבולות.
מדד
אפשר למדוד הצלחה.
השלב הבא
מצאו את התהליך שחוזר אצלכם
ספרו לנו מה הנציג עושה אחרי השיחה ובאיזו מערכת נשמרת התוצאה.