שאלות ותשובות על עובדים קוליים

סוכן תוכנה שמנהל שיחת טלפון, מבין כוונה, אוסף מידע ופועל לפי תהליך, מאגר ידע והרשאות שהוגדרו מראש.

כן. ניתן להגדיר סוכן נכנס, יוצא או תהליך משולב. היקף היכולות נקבע באפיון.

ניתן לבחון חיבור ל-CRM, ליומן או למערכת ייעודית באמצעות API, Webhook או אינטגרציה מותאמת, בכפוף לבדיקה.

מגדירים משפטי הבהרה ונקודות העברה. כאשר נדרשת התערבות אנושית, השיחה מועברת לנציג או נוצרת משימה.

ניתן להקליט, לתמלל ולסכם בהתאם לדין, למדיניות הארגון ולהסכמות הנדרשות.

כן, כאשר קיימת גישה מתאימה ליומן או למערכת התורים והרשאות הפעולה הוגדרו.

משך ההקמה תלוי במורכבות השיחה, בכמות התרחישים, במאגר הידע ובאינטגרציות.

במקרים רבים כן, בכפוף לבדיקת תשתית, פרוטוקולים, הרשאות וספק הטלפוניה.

בונים מטריצת הרשאות וגבולות: אילו נתונים מותר לקרוא, אילו פעולות לבצע ומתי להעביר לאדם.

כן. מתחילים בתיעוד או משימה ומחברים מערכת בהמשך.

לא מוצגים נתונים או המלצות שלא נמסרו ואושרו.