Adphone.bot
עובד קולי לחברות שירות ותפעול
פתיחת קריאה, איסוף תקלה, בדיקת סטטוס, תיאום איש שטח ותזכורות — מחובר למערכת השירות.
פתיחת קריאהסטטוסתיאום טכנאיהסלמה
שיחהנכנסת או יוצאת
הבנהכוונה, פרטים והקשר
פעולהCRM · יומן · API
תשובה ישירה
הפתרון בקצרה
מה הפתרון?
סוכן שמנהל פניות שירות ומעדכן מערכת תפעול.
למי הוא מתאים?
חברות עם טכנאים, תחזוקה, התקנות ושירותי שטח.
מה הצעד הבא?
מגדירים סוג תקלה אחד, שדות חובה וכלל הסלמה.
תהליך
כך התהליך עובד
זיהוי
לקוח, נכס או מוצר.
תקלה
איסוף תיאור ודחיפות.
קריאה
יצירה במערכת.
תיאום
חלון שירות.
עדכון
אישור וסיכום.
יכולות
יכולות מרכזיות
פתיחת קריאה
סוג, כתובת ודחיפות.
סטטוס
קריאת מידע מהמערכת.
תיאום שטח
חלונות זמן ושינוי.
הסלמה
זיהוי דחיפות.
תזכורות
אישור והכנה.
תיעוד
סיכום ותוצאה.
אחריות
גבולות ובקרה
כאשר מערכת השירות אינה זמינה או הדחיפות אינה ברורה, הסוכן צריך לעצור ולהפעיל מסלול גיבוי.
לפני הפעלה
מגדירים הרשאות, מסלול גיבוי, לוגים והעברה לנציג.
מגדירים הרשאות, מסלול גיבוי, לוגים והעברה לנציג.
שאלות נפוצות
אפשר לפתוח קריאה?
כן, עם API והרשאות.
אפשר לתאם טכנאי?
כן, לפי מערכת השיבוץ.
מה בתקלה דחופה?
מפעילים הסלמה לצוות.
השלב הבא
בואו נבדוק את התהליך שלכם
נבחר תהליך אחד, נגדיר גבולות ותוצאה ונבנה פיילוט שאפשר למדוד.