Adphone.bot
כל שיחה הופכת לדאטה שאפשר לעבוד איתו
הקלטה לבדה אינה מספיקה. ניתן לתמלל, לסכם, לזהות נושא ותוצאה, לחלץ פרטים ולשלוח מידע מובנה להמשך טיפול.
תמלול מלאסיכוםסיווגעדכון מערכת
שיחהנכנסת או יוצאת
הבנהכוונה, פרטים והקשר
פעולהCRM · יומן · API
תשובה ישירה
הפתרון בקצרה
מה הפתרון?
שכבת עיבוד שממירה שיחה לטקסט, סיכום ונתונים.
למי הוא מתאים?
מוקדי שירות ומכירה וארגונים שרוצים להבין מה קרה בשיחות.
מה הצעד הבא?
מגדירים אילו שדות ותוצאות חשוב לחלץ.
תהליך
כך התהליך עובד
הקלטה
שמירה בהתאם למדיניות.
תמלול
הקול הופך לטקסט.
סיכום
העיקר והצעדים הבאים.
סיווג
נושא, תוצאה ודחיפות.
המשך
CRM, משימה או דשבורד.
יכולות
יכולות מרכזיות
תמלול
טקסט מלא לחיפוש ובקרה.
סיכום
מטרה, תשובה והמשך.
נושא וכוונה
סיווג סיבת הפנייה.
חריגות
שיחות הדורשות בדיקה.
תוצאה
פגישה, פנייה או מעקב.
נתוני CRM
שדות, תגיות ומשימה.
אחריות
גבולות ובקרה
הקלטה, שמירה ועיבוד של שיחות יבוצעו בהתאם לדין, למדיניות הארגון ולהסכמות הנדרשות.
נדרש אישור משפטי
יש לקבוע מטרות עיבוד, תקופת שמירה, הרשאות וספקי משנה.
יש לקבוע מטרות עיבוד, תקופת שמירה, הרשאות וספקי משנה.
שאלות נפוצות
האם כל שיחה מוקלטת?
ההחלטה תלויה בצורך, בדין ובמדיניות.
אילו נתונים אפשר לחלץ?
נושא, תוצאה, שמות, תאריכים ומשימה.
אפשר לעדכן CRM?
כן, בכפוף לחיבור ולהרשאות.
השלב הבא
בואו נבדוק את התהליך שלכם
נבחר תהליך אחד, נגדיר גבולות ותוצאה ונבנה פיילוט שאפשר למדוד.