Adphone.bot
IVR-AI שמבין מדוע הלקוח מתקשר
במקום לבקש מהלקוח להקיש שוב ושוב, מאפשרים לו להסביר במילים שלו. המערכת מזהה כוונה, אוספת מידע ומנתבת ליעד הנכון.
שפה חופשיתזיהוי כוונהאיסוף לפני העברהחיבור למרכזייה קיימת בכפוף לבדיקה
שיחהנכנסת או יוצאת
הבנהכוונה, פרטים והקשר
פעולהCRM · יומן · API
תשובה ישירה
הפתרון בקצרה
מה הפתרון?
שכבת ניתוב קולי שמבינה את מטרת השיחה.
למי הוא מתאים?
ארגונים עם תפריטים ארוכים, מחלקות רבות או ניתוב שגוי.
מה הצעד הבא?
ממפים סיבות פנייה ויעד לכל אחת.
השוואה
ההבדל המעשי
| לפני | עם Adphone.bot |
|---|---|
| הקש 1, 4, 2 | הלקוח מסביר במילים שלו |
| העברה לפי תפריט | העברה לפי כוונה ומידע |
| הנציג מתחיל מאפס | הנציג מקבל הקשר |
יכולות
יכולות מרכזיות
זיהוי כוונה
הבנת נושא גם בניסוח חופשי.
שאלות הבהרה
השלמת מידע חסר.
איסוף פרטים
מידע נחוץ לפני העברה.
ניתוב
הפניה למחלקה או תהליך.
Fallback אנושי
מעבר לאדם כשלא ברור.
תיעוד
שמירת הכוונה והתוצאה.
אחריות
גבולות ובקרה
במקרים רבים ניתן לחבר IVR-AI למרכזייה קיימת, אך נדרשת בדיקה של הספק, הפרוטוקולים, ההעברה, ההקלטה וזמני התגובה.
לפני הפעלה
מגדירים הרשאות, מסלול גיבוי, לוגים והעברה לנציג.
מגדירים הרשאות, מסלול גיבוי, לוגים והעברה לנציג.
שאלות נפוצות
האם הוא מחליף מרכזייה?
לא בהכרח; הוא יכול לפעול כשכבה מעל תשתית קיימת.
האם הוא עונה על שאלות?
ניתן להוסיף מענה, אך מוצר בסיסי מתמקד בזיהוי וניתוב.
מה קורה ברעש?
שאלת הבהרה, מסלול הקשות חלופי או העברה.
השלב הבא
בואו נבדוק את התהליך שלכם
נבחר תהליך אחד, נגדיר גבולות ותוצאה ונבנה פיילוט שאפשר למדוד.