Adphone.bot
לראות מה באמת קורה בשיחות של הארגון
Voice BI מרכז נתוני שיחות, נושאים, תוצאות, מגמות, חריגות ואיכות — כדי להפוך אלפי שיחות לתמונה ניהולית שאפשר לפעול לפיה.
נושאי פנייהתוצאותמגמותחריגות
שיחהנכנסת או יוצאת
הבנהכוונה, פרטים והקשר
פעולהCRM · יומן · API
תשובה ישירה
הפתרון בקצרה
מה הפתרון?
דשבורד שמציג נתונים מובנים משיחות.
למי הוא מתאים?
מנהלי שירות, מכירות, תפעול ואיכות.
מה הצעד הבא?
מגדירים 5–10 מדדים שמובילים לפעולות.
נתוני הדגמה
דשבורד לדוגמה
Voice BI
30 ימיםנתוני הדגמה בלבד
שיחות2,480
פגישות184
העברות312
דורש המשך96
המחשה בלבד; המספרים אינם תוצאה של לקוח ואינם הבטחת ביצועים.
מה ניתן לראות
מדדים אפשריים
נפח שיחות
נכנסות, יוצאות ושעות עומס.
נושאי פנייה
מדוע לקוחות מתקשרים.
תוצאות
פגישה, פתרון או המשך.
העברות
כמה ומדוע עברו לנציג.
חריגות
שיחות שלא הושלמו.
מגמות
שינויים לאורך זמן.
איכות
עמידה בתהליך ובקרות.
מכירה
לידים, תיאומים וסגירות כשזמין.
שאלות נפוצות
האם הדשבורד זהה לכל לקוח?
מתחילים מבסיס ומוסיפים התאמות לפי תהליכים ומדדים.
האם המספרים הם נתוני לקוח?
לא. כל המספרים מסומנים כנתוני הדגמה.
מאיפה הנתונים?
מתמלולים, תוצאות שיחה ומערכות מחוברות.
השלב הבא
התחילו מהשאלות הניהוליות, לא מהגרפים
נגדיר מה אתם רוצים לדעת ואילו פעולות יופעלו בעקבות הנתונים.