Adphone.bot
להרחיב את יכולת המוקד בלי להעמיס על הצוות
עובד קולי מקבל פניות בשעות עומס, חוזר ללידים, אוסף מידע, מתעד ומעביר לנציג — והצוות מתמקד במורכב.
עומסי שיחהסינון לידיםתיעודבקרת איכות
שיחהנכנסת או יוצאת
הבנהכוונה, פרטים והקשר
פעולהCRM · יומן · API
תשובה ישירה
הפתרון בקצרה
מה הפתרון?
שכבת מענה וביצוע לתהליכים חוזרים במוקד.
למי הוא מתאים?
מוקדים עם עומס, לידים רבים או צורך בבקרת איכות.
מה הצעד הבא?
מזהים תור שיחות אחד עם תוצאה ברורה.
יכולות
יכולות מרכזיות
מענה לעומס
קליטה, סיווג ואיסוף.
חזרה ללידים
יצירת קשר ותיאום.
שאלות חוזרות
ידע מאושר.
תיעוד
סיכום ושדות CRM.
איכות
תמלול וחריגות.
העברה
המשך עם הקשר.
אחריות
גבולות ובקרה
הסוכן אינו מחליף את כל המוקד. הוא מטפל בתהליכים מוגדרים ומעביר שיחות מורכבות או רגישות.
לפני הפעלה
מגדירים הרשאות, מסלול גיבוי, לוגים והעברה לנציג.
מגדירים הרשאות, מסלול גיבוי, לוגים והעברה לנציג.
שאלות נפוצות
האם מתאים לעומס?
כן, לאחר בדיקות קיבולת וטלפוניה.
אפשר למדוד איכות?
כן, באמצעות תמלול, סיווג ודשבורד.
האם הוא מחליף מוקד?
לא; הוא עובד לצד הנציגים.
השלב הבא
בואו נבדוק את התהליך שלכם
נבחר תהליך אחד, נגדיר גבולות ותוצאה ונבנה פיילוט שאפשר למדוד.